Comment pouvons-nous vous aider ?

La carte SoGo Cash est une carte de dépenses personnelles et une carte-cadeau pratique. Elle permet de payer les repas et les boissons dans les établissements Sodexo participants. Plus besoin d'avoir de l'argent liquide ou des cartes de crédit sur soi !

Si vous ne voyez pas de carte sur le présentoir, demandez-en une.

• Enregistrez votre carte @ SoGoCashCard.com
• Mettez en place un système de recharge automatique pour vous assurer que vous disposez toujours de fonds.
• Vérifier le solde et l'historique des achats

• Au dos de la carte SoGo, sous la zone à gratter à côté du code-barres
• Sous le code-barres de l'étiquette SoGo

• Utilisez le navigateur Chrome - c'est celui qui fonctionne le mieux !
• Effacez l'historique et le cache du navigateur - à force d'utilisation, le cache peut devenir très volumineux et occuper beaucoup d'espace.
• Lorsque vous recevez un mot de passe temporaire, copiez-le dans l'e-mail et collez-le d'abord dans le bloc-notes ou dans Word, avant de le copier et de le coller dans le navigateur - les e-mails HTML ajoutent des caractères supplémentaires, de sorte que si vous copiez directement à partir de l'e-mail, vous risquez d'avoir des problèmes de connexion.

Le montant minimum est de 25 dollars - le montant maximum est de 1000 dollars

1. Sélectionnez « Mon compte » sur la page d'accueil du site web.
2. Choisissez l'option « Créer un compte » et fournissez les informations requises.
3. Après avoir rempli le formulaire, cliquez sur le bouton « S'inscrire ». Un lien d'activation vous sera envoyé par courriel.
4. Cliquez sur le lien contenu dans l'e-mail pour activer votre compte, puis connectez-vous avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.
5. Saisissez le numéro à 16 chiffres de votre carte SoGo Cash et le code PIN qui se trouve au dos de votre carte (vous devrez gratter la couche protectrice). Si vous avez un Tag SoGo, retirez délicatement le code-barres pour faire apparaître le code PIN.
6. Saisissez une description de la carte (par exemple, My Lunch Card) lorsque vous y êtes invité, puis cliquez sur « Enregistrer ».
7. Si votre carte n'est pas active (n'a pas de fonds initiaux ajoutés), vous devrez ajouter des fonds pour terminer le processus d'enregistrement. Si la carte est financée, vous n'avez pas besoin d'ajouter des fonds. 

Une fois la procédure d'enregistrement terminée, vous pouvez immédiatement utiliser votre carte SoGo Cash !

Oui, vous devez fournir des informations pour enregistrer votre carte. Ces informations vous permettent de charger des fonds, de vérifier votre solde et l'historique de vos dépenses et de protéger votre solde contre la perte. 

Un courriel d'enregistrement de compte sera envoyé à l'adresse électronique que vous avez fournie. Vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou de spam au cas où il s'y trouverait. Si vous ne recevez pas le lien d'activation, veuillez appeler notre service d'assistance 24/7 au 1-888-345-7646.

La carte ne peut pas être utilisée dans d'autres magasins ou restaurants en dehors de Sodexo.

NON, il n'y a jamais de frais.

• Examiner le reçu d'achat
• Se connecter à « Mon compte » pour consulter le solde ou l'historique d'utilisation
• Appelez notre service d'assistance 24/7 au 888-345-7646 option 1

1. Choisissez « Auto Reload » dans les options de la carte enregistrée. 
2. Sous Montant, sélectionnez « charger le montant exact de ».
3. Sous Fréquence, choisissez « Chaque fois que le solde de la carte est inférieur à », et fixez le seuil à 15,00 $.
4. Saisissez les informations relatives à votre carte de crédit et l'adresse de facturation si elle diffère de l'adresse figurant dans le dossier.
5. Vous recevrez un courriel confirmant chaque recharge.

Vos paramètres de recharge automatique s'effectuent en temps réel, en fonction du montant seuil que vous avez choisi. Par exemple, si vous avez paramétré votre carte pour qu'elle se recharge à partir de 15,00 $, la demande de recharge sera lancée dès que le solde de votre carte passera en dessous de ce montant. Un courriel confirmera que la carte a été rechargée.

1. Tout d'abord, suspendez la recharge automatique. Le système ne permet pas de modifier une carte de crédit associée à une recharge en cours.
2. Cochez la case pour suspendre la recharge automatique associée à cette carte de crédit et cliquez sur « Sauvegarder la recharge ».
3. Allez dans « Options de paiement ». Ajoutez, supprimez ou mettez à jour votre carte de crédit sous « Ma carte de paiement ».
4. Une fois la carte de paiement mise à jour ou supprimée, allez dans « SoGo Cash Card » et cliquez sur « Recharge automatique ». Choisissez l'option qui correspond le mieux à vos besoins. N'oubliez pas de cliquer sur « Soumettre ».

Oui. Choisissez « Recharge automatique » dans les options de la carte enregistrée. Cliquez sur la case pour suspendre temporairement la recharge automatique associée à cette carte et choisissez « Soumettre ».

Pas de frais. Le solde ne change pas. Pour protéger votre solde, enregistrez toujours votre carte.

Non.

Ne supprimez pas la carte perdue de votre compte, cela n'empêchera pas une utilisation non autorisée.

• Appelez notre service d'assistance au 1-888-345-7646. Nous bloquerons le solde de la carte pour empêcher toute utilisation non autorisée.
• Procurez-vous une nouvelle carte et activez-la en cliquant sur « Enregistrer une nouvelle carte SoGo Cash », puis transférez le solde de la carte perdue sur la nouvelle carte.
• Si vous n'avez pas enregistré la carte, mais que vous en avez le numéro, appelez notre service d'assistance. 

Il se peut que nous examinions le solde et/ou les trois dernières transactions effectuées sur votre carte pour en vérifier la propriété.

Soit les fonds ne sont pas disponibles, soit la bande magnétique ne fonctionne plus.

1. Assurez-vous que la carte est approvisionnée en consultant l'historique de vos transactions sur le site web.
2. Si la carte est approvisionnée mais que le paiement est toujours refusé, prenez une nouvelle carte, enregistrez-la sur votre compte et transférez les fonds de la carte qui ne fonctionne pas sur la nouvelle carte.

Votre carte SoGo Cash doit être enregistrée pour recevoir un remboursement. Enregistrez-vous à l'aide de l'option « Mon compte ».

• Ne désinscrivez PAS votre carte SoGo Cash de votre compte et ne la supprimez pas. Si vous l'avez supprimée, réenregistrez votre carte.
• Suspendez la fonction de recharge automatique en cliquant sur la case « Enregistrer ».
• Ne supprimez PAS les informations relatives à votre carte de crédit. Nous aurons besoin de ce numéro de carte pour procéder au remboursement.
• Mettez à jour votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse électronique. Veillez à choisir « Mise à jour du compte ». Si vous ne mettez pas à jour ces informations, votre remboursement sera retardé.

Contactez-nous à l'adresse SoGoCashCard.USA@sodexo.com et fournissez les informations suivantes :

• Dans la ligne d'objet de l'e-mail, tapez
• « SoGo Refund - Website » si vous avez chargé votre carte en ligne pour la dernière fois.
• Si votre carte SoGo Cash a été chargée en ligne à l'aide d'une carte de crédit, votre remboursement sera effectué dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables sur la dernière carte de crédit utilisée pour approvisionner la carte.
• « Remboursement SoGo - à la caisse » si vous avez chargé votre carte pour la dernière fois à la caisse.
• Nous débourserons ces fonds par voie numérique. Les options de remboursement comprennent : carte de débit, compte bancaire, marché monétaire, PayPal, chèque numérique et électronique, Venmo, Crypto Wallet. Les remboursements sont disponibles dans les 7 jours ouvrables.

Inclure dans votre courriel :

• Nom tel qu'il apparaît sur votre compte SoGo Cash Card.
• Courrier électronique personnel - très souvent, l'intranet d'une entreprise bloque un courrier électronique provenant de NO-REPLY@DIGITALPAYOUTS.COM.
• Numéro de téléphone portable pour recevoir un code d'authentification à usage unique.
• Numéro de la carte SoGo, à 12 ou 16 chiffres.

Veuillez appeler notre équipe du service clientèle au 1-888-345-7646. Nous serons heureux de vous aider.