Conditions générales d'utilisation

Déclaration de divulgation

• Divulgations initiales

  Si votre carte est enregistrée puis perdue :

  • Connectez-vous à votre compte et suspendez la fonction de recharge automatique de votre carte perdue/endommagée.
  • Retirez immédiatement une nouvelle carte dans votre établissement Sodexo*.
  • Appelez notre service clientèle au 1-888-345-7646 et fournissez-lui :
  • Le numéro de carte/étiquette SoGo Cash à 16 (ou 12 en cas de perte) chiffres (disponible sur votre compte utilisateur) de la carte perdue ou endommagée.
  • Le solde de la carte perdue ou endommagée.
  • Les trois dernières transactions effectuées sur votre carte (disponibles en consultant le solde actuel et l'historique d'utilisation). Ces informations sont utilisées pour vérifier que vous êtes bien le propriétaire autorisé de cette carte. Une fois la vérification effectuée, le service d'assistance transfère le solde sur la nouvelle carte.
  • Le numéro à 16 chiffres de la nouvelle carte/du nouveau badge SoGo Cash.
  • Enregistrez votre nouvelle carte/tag.
  • Configurez le rechargement automatique de votre nouvelle carte/badge.

   

  *Si vous ne pouvez pas obtenir immédiatement une nouvelle carte dans votre établissement Sodexo, connectez-vous à votre compte et suspendez toute fonction de recharge automatique, puis appelez l'équipe du service clientèle pour signaler la perte de la carte. Votre compte sera bloqué, après vérification de la propriété, au moment de votre appel, afin d'empêcher toute utilisation non autorisée. Veuillez noter le numéro complet à 16 chiffres du service d'assistance. 

   

  Vous pouvez ensuite récupérer une nouvelle carte/étiquette SoGo Cash dès que l'établissement Sodexo est ouvert et appeler l'équipe du service clientèle pour transférer le solde de votre carte perdue sur la nouvelle carte.

  Détruisez (déchiquetez ou coupez) l'ancienne carte.

   

  Si votre carte SoGo Cash n'est pas enregistrée et qu'elle est perdue ou volée, sa valeur ne peut pas être remplacée. C'est la même chose que de perdre de l'argent liquide.

   

  Vous pouvez également nous contacter immédiatement si vous avez des difficultés à accéder à votre compte via le site web, au numéro 1-888-345-7646 ou à l'adresse suivante SoGoCashCard.USA@sodexo.com. Vous êtes responsable de toutes les transactions autorisées effectuées à partir de votre compte. Vous n'êtes pas responsable des transactions non autorisées.

   

  Vous pouvez utiliser votre carte de paiement SoGo pour effectuer des achats partout où le logo de la carte de paiement SoGo est affiché. Le montant maximum que vous pouvez acheter lors d'une seule transaction par carte de paiement SoGo est de 500 $.  Vous ne pouvez pas avoir plus de 1 000 dollars de valeur sur l'une de vos cartes de paiement SoGo à tout moment, et vous ne pouvez pas associer plus de 1 000 dollars à une même carte de paiement SoGo au cours d'une même journée. La valeur totale que vous pouvez charger sur toutes vos cartes de paiement SoGo, ainsi que la valeur de toute nouvelle carte de paiement SoGo que vous pouvez acheter, ne peut pas dépasser 10 000 $ un jour donné. Pour des raisons de sécurité, nous pouvons limiter le nombre de transactions quotidiennes que vous pouvez effectuer avec votre carte de paiement SoGo.

   

  Nous ne divulguerons à des tiers des informations concernant votre compte ou les transferts que vous effectuez que si cela est nécessaire pour effectuer des transactions, pour vérifier l'existence et la situation de votre compte pour un tiers, tel qu'une agence d'évaluation du crédit ou un commerçant, pour nous conformer aux ordonnances d'une agence gouvernementale ou d'un tribunal, ou si vous nous en donnez l'autorisation par écrit.

   

  Si vous nous avez autorisés à effectuer un paiement par carte de crédit pour approvisionner votre compte lorsqu'il tombe en dessous d'un niveau prédéfini, nous comptabiliserons le dépôt sur votre relevé dès que les fonds seront à notre disposition. Vous pouvez toujours consulter et copier le solde de votre compte et/ou l'historique des transactions par carte de crédit en ligne. Vous pouvez également appeler le 1-888-345-7646 pour vérifier votre solde. 

   

  Avis de résolution d'erreur

  En cas d'erreur ou de questions sur les transferts effectués avec votre carte SoGo Cash :

  • Téléphonez-nous au 1-888-345-7646. 
  • Écrivez-nous à l'adresse suivante
Sodexo Stored Value Services LLC 9801 Washingtonian Blvd.
Gaithersburg, MD 20878
  • ou envoyez-nous un courriel à SoGoCashCard.USA@sodexo.com. 

   

  Si vous pensez que votre relevé ou votre reçu de carte SoGo Cash est erroné ou si vous avez besoin de plus d'informations sur un transfert figurant sur votre relevé ou votre reçu :

  Contactez-nous au plus tard 60 jours après la transaction en question en nous communiquant les informations suivantes :

  • Votre nom et votre numéro de compte.
  • Description détaillée de l'erreur et/ou de la raison pour laquelle des informations supplémentaires sont nécessaires.
  • Montant de l'erreur présumée.
  • Coordonnées actuelles.

  Si votre communication est orale, nous pouvons vous demander de nous envoyer votre plainte ou votre question par écrit dans un délai de 10 jours ouvrables. 

   

  Nous déterminerons si une erreur s'est produite dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de votre demande et nous corrigerons rapidement toute erreur. Toutefois, si nous avons besoin de plus de temps, nous pouvons prendre jusqu'à 45 jours pour examiner votre plainte ou votre question. Si nous décidons de le faire, nous créditerons votre compte dans les 10 jours ouvrables du montant que vous estimez erroné, afin que vous puissiez utiliser la valeur stockée pendant la durée de notre enquête. Si nous vous demandons de formuler votre plainte ou votre question par écrit et que nous ne la recevons pas dans les 10 jours ouvrables, nous ne pouvons pas créditer votre compte. 

   

  Pour les erreurs concernant de nouveaux comptes ou des transactions au point de vente, nous pouvons prendre jusqu'à 90 jours pour examiner votre plainte ou votre question. Pour les nouveaux comptes, nous pouvons prendre jusqu'à 20 jours ouvrables pour créditer votre compte du montant que vous estimez erroné.

   

  Nous vous communiquerons les résultats dans les trois jours ouvrables suivant la fin de notre enquête. Si nous décidons qu'il n'y a pas eu d'erreur, nous vous enverrons une explication écrite par courrier électronique. Vous pouvez demander des copies des documents que nous avons utilisés dans le cadre de notre enquête. 

   

  Aux fins de ces divulgations, nos jours ouvrables sont du lundi au vendredi.